Ben jij de voorman of -vrouw die wij zoeken voor onze servicedesk? Word jij er gelukkig van om mensen te helpen en daar ook nog eens samen structuur in aan te brengen? Bezit jij een vorm van natuurlijk leiderschap en wil je daar meer mee doen? Zoek jij een team waarin je helemaal jezelf kunt zijn?

Dan is de functie Lead Servicedesk bij SPINO Managed Services misschien wel de perfecte uitdaging voor jou. 

Functieomschrijving

Als Lead Servicedesk draai je in de eerste plaats mee in ons servicedeskteam. Samen ondersteunen jullie onze klanten met zeer diverse IT vragen of verstoringen. Wordt het te ingewikkeld of valt het onder beheer, dan ga je samen met je collega’s aan de slag om de uitdaging door te zetten. Maar als lead doe je meer, jij bent de spil waar de servicedesk omheen draait. De organisatie, toewijzing, controle en rapportage van de vragen behoort ook tot jouw taken. Samen zorgen we dat wij tenminste aan de verwachtingen van onze klanten voldoen, maar deze nog liever overtreffen. 

Taken en verantwoordelijkheden:

– Uitvoeren 1e en 2e lijn servicedesk werkzaamheden; 

– Leiderschap over het Servicedesk (ITSM) team;

– Aanspreekpunt binnen de organisatie rondom ITSM; 

– Organisatie, dispatching en planning van tickets; 

– Overzicht en controle gehele ITSM-proces.

Wie ben jij?

– Je hebt een mbo 4 of een hbo-opleiding in de IT; 

– Je hebt een positieve houding, bent sympathiek en communiceert helder;

– Je hebt natuurlijk leiderschap of je hebt jezelf daarin ontwikkeld; 

– Je bent analytisch en hebt een probleemoplossend denkvermogen. 

– Je hebt je sporen verdiend en kunt dit aan de hand van relevante voorbeelden toelichten; 

– Je bent Microsoft gecertificeerd in M365; 

– Je hebt een brede kennis van IT; 

– Je bent oplossingsgericht en samenwerken zit in jouw DNA; 

– Je bent vaardig in de Engels taal (C1). 

What’s in it for you?

– Wij bieden een goed marktconform salaris, op basis van kennis en ervaring; 

– Wij hebben goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

– Je krijgt 25 vakantiedagen;

– Er is een goede pensioenregeling;

– Uiteraard krijg je de beschikking over een laptop en mobiele telefoon;

– Je krijgt zelf keuze binnen ons mobiliteitsplan; 

– Wij organiseren toffe bedrijfsuitjes en werken samen aan een goede sfeer; 

– Samen werken wij aan persoonlijke en professionele groei;

– Wij streven naar een prettige werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;

– Er is ruimte voor hybride werken, zowel op locatie als remote

– Iedereen deelt mee in onze SARs (Stock Appreciation Rights) regeling; 

– Wij bieden uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt.